Entwicklung eines individuellen CRM- und ERP-Systems
Unser Kunde: O-RING PRÜFLABOR RICHTER GMBH
Das O-RING PRÜFLABOR RICHTER ist ein auf die Prüfung von elastomeren Werkstoffen und Dichtungen spezialisiertes Labor. Die Zuverlässigkeit von elastomeren Dichtungen ist in nahezu allen Industriesparten eine wichtige Voraussetzung für die fehlerfreie Funktion von technischen Produkten. Die kleine Ursache einer einzigen fehlerhaften Dichtung kann große Schäden verursachen. Deswegen vertrauen unter anderem führende Automobilhersteller sowie kleine und große Unternehmen aus allen Industriebereichen auf die Qualitätssicherung und das Experten-Know-how des O-RING PRÜFLABOR RICHTER. In seinem Laborbetrieb testet das Prüflabor die Qualität und die Eigenschaften von elastomeren Werkstoffen und Fertigteilen in unterschiedlichsten Prüfverfahren, zum Beispiel auf deren Ozonbeständigkeit oder die mechanischen Eigenschaften.
Ausgangslage und Zielsetzung
Das O-RING PRÜFLABOR RICHTER erhält von Industriekunden Prüfaufträge und die zugehörigen Prüfkörper. Das CRM-System, in dem diese Kunden und Aufträge verwaltet werden, basierte auf einer MS-Access-Datenbank. Die Anwendung war nicht nur hinsichtlich ihrer UX in die Jahre gekommen, sondern vor allem in ihrer Funktionalität stark beschränkt. Das Programm war sehr datengetrieben, einige administrative Standardprozesse erforderten hohen manuellen Aufwand. So konnten beispielsweise komplexe Ergebnisberichte nicht automatisch erstellt werden und es war nicht möglich, Rechnungen direkt aus der Anwendung zu erzeugen. Damit wuchs mit dem Unternehmen auch der Zeitaufwand für die Dokumentation der Prüfaufträge.
Auf der Suche nach einer Nachfolgelösung, welche die administrativen Prozesse des O-RING PRÜFLABOR RICHTER optimal unterstützt, wandte sich die Geschäftsführung an Stephan Engelhardt von kopf & byte.
Unsere Lösung
Gemeinsam mit dem O-RING PRÜFLABOR RICHTER haben wir ein ERP-/CRM-System entwickelt, das perfekt auf die administrativen Prozesse beim O-RING PRÜFLABOR RICHTER zugeschnitten ist.
Die Entwicklung des Systems geschah über mehrere Releases hinweg. In einem ersten Schritt haben wir die Kernfunktionen aus dem abzulösenden System in ein MVP übernommen: Kundendatenpflege und Auftragsmanagement. Damit konnte das Team des O-RING PRÜFLABOR RICHTER frühzeitig erste Funktionen verwenden. In nachfolgenden Releases haben wir weitere Funktionen umgesetzt. Meilensteine waren die automatisierte Erstellung von Ergebnisberichten für den Kunden und die Integration der Rechnungserstellung.
Die Anwendung wurde sowohl server- als auch clientseitig in C# umgesetzt, als Datenbank dient ein Microsoft SQL Server. Das Front-end wurde mit WPF entwickelt.
Mit der Umsetzung der administrativen Prozesse ist noch nicht Schluss: Aktuell entwickeln wir gemeinsam mit dem O-RING PRÜFLABOR RICHTER eine App, welche die Prüfprozesse des O-RING PRÜFLABOR RICHTER digital abbildet und in welcher Messwerte digital erfasst werden. Damit werden auch die eigentlichen Prüfprozesse im O-RING PRÜFLABOR RICHTER künftig schneller, effizienter und zuverlässiger.
Ergebnis
Das neue Labor-Informations- und Management-System ist optimal auf die Prozesse beim O-RING PRÜFLABOR RICHTER zugeschnitten. Durch die Integration zusätzlicher administrativer Prozesse wie dem Erstellen von Ergebnisberichten und der Rechnungsstellung werden die Prozesse nicht nur schneller und effizienter, sondern die Bedienung der neuen Software ist auch deutlich benutzerfreundlicher und intuitiver. Dadurch fällt neuen Mitarbeitenden die Einarbeitung noch leichter.
Durch die schrittweise Umsetzung unseres neuen Laborprogramms konnten wir immer wieder Zwischenergebnisse testen und es war sichergestellt, dass unsere neue Software unsere Anforderungen voll erfüllt.
Timo Richter, Geschäftsführer O-RING PRÜFLABOR RICHTER